Zie je in de Hegg App andere cijfers dan op je jaar- of eindafrekening? Watt logisch dat je daarvan opkijkt! Hieronder leggen we uit hoe dat komt.
Het korte antwoord
De App en je afrekening gebruiken niet altijd exact dezelfde bron. De App is gemaakt om je zo snel en scherp mogelijk inzicht te geven, terwijl je afrekening is gebaseerd op de officiële meetgegevens van je netbeheerder. Die twee lopen bijna altijd gelijk op, maar kunnen op detailniveau net iets verschillen.
Het verschil tussen P1- en P4-data
Om dit goed te snappen, helpt het om het verschil tussen P1- en P4-data te kennen:
- P1-data is de realtime data die we rechtstreeks van jouw slimme meter ontvangen, via de aansluiting op de P1-poort. Dit gebeurt met de Hegg Dongle. Omdat deze data (bijna) live binnenkomt, gebruiken we hem in de App om je per dag zo actueel mogelijk te laten zien wat er gebeurt.
- P4-data is de data die je netbeheerder (bijvoorbeeld Liander of Stedin) periodiek doorstuurt naar energieleveranciers. Dit zijn de officiële meetgegevens waarop uiteindelijk ook jouw jaar- of eindafrekening wordt gebaseerd. Met andere woorden: dit is de data die bepaalt wat je daadwerkelijk betaalt.
In de meeste gevallen laat de App dus P1-data zien. Missen we P1-data, bijvoorbeeld doordat de Dongle er even tussenuit was, dan vullen we dat aan met P4-data. Dat is minder actueel, maar wel de betrouwbare basis onder je afrekening.
We werken er hard aan om in de toekomst alle data in de App op P1 te laten draaien. Daarom is de koppeling met de Hegg Dongle zo belangrijk: dat is en blijft onze bron voor de meest actuele en gedetailleerde data.
Waarom er soms toch een verschil ontstaat
Een paar dingen die ervoor kunnen zorgen dat de App en je afrekening niet helemaal op elkaar aansluiten:
- Ontbrekende meetgegevens. Soms missen er gegevens, zowel in de P1- als in de P4-data. Denk aan een kort verlies van verbinding met de Dongle, of een hiaat in de data die de netbeheerder aanlevert.
- Prijswijzigingen van de netbeheerder. Netbeheerders kunnen tussentijds tarieven aanpassen. Zodra wij hiervan op de hoogte zijn, verwerken we dit, maar dat kan even duren voordat het in de App zichtbaar is. Deze tarieven worden overigens wel altijd doorberekend en zijn voor iedereen gelijk binnen dezelfde energieleverancier. Overstappen naar een andere leverancier heeft dus geen invloed op deze kosten.
- Correcties achteraf. Netbeheerders kunnen later nog correcties doorvoeren, bijvoorbeeld een calorische correctie bij gas. Dit is een aanpassing op basis van de exacte samenstelling van het gas en gebeurt buiten ons om.
Wat betekent dit voor jou?
Het is jammer, maar de App zal in de praktijk niet altijd 100% sluitend zijn met de financiële administratie. We doen wel ons uiterste best om dit verschil zo klein mogelijk te houden en werken er continu aan om de data in de App steeds nauwkeuriger te maken. Zo bouwen we samen aan een App waar je blindelings op kan vertrouwen.
Heb je een vraag over een specifiek verschil dat je bent tegengekomen? Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen naar jouw situatie.