Hey, fijn dat je dit artikel hebt opgezocht. Heb je moeite om je rekening bij Hegg Energy te betalen, of loop je een betaling achter? Dat overkomt de beste, en we denken graag met je mee naar een oplossing. Hieronder lees je hoe je een voorstel voor een betalingsregeling of schuldverlichting bij ons indient, wat er daarna gebeurt, en wanneer je een reactie kunt verwachten.
Wanneer kun je een voorstel indienen?
Kun je je openstaande saldo niet in één keer betalen, en wil je een regeling bespreken? Dan kun je een voorstel bij ons indienen. We bekijken elk voorstel apart, op basis van jouw situatie en de informatie die je aanlevert.
Hoe dien je een voorstel in?
Je dient je voorstel in via support@hegg.energy. Vermeld daarbij in ieder geval:
- je volledige naam en klantnummer;
- je contactgegevens;
- het openstaande bedrag of de factuurgegevens;
- jouw voorstel voor betaling of schuldverlichting;
- eventuele toelichting op je financiële situatie.
Hoe duidelijker en completer je voorstel, hoe beter we je aanvraag kunnen beoordelen. Neem dus gerust de tijd om het goed uit te leggen.
Wat gebeurt er daarna?
Zodra we je voorstel hebben ontvangen, controleren we je aanvraag en beoordeelt een medewerker of de voorgestelde regeling haalbaar is. Waar nodig nemen we contact met je op voor aanvullende informatie of om je voorstel te bespreken.
Je ontvangt daarna een terugkoppeling: een akkoord, een tegenvoorstel, of een verzoek om extra informatie. Wordt je voorstel goedgekeurd? Dan leggen we je uit wat de vervolgstappen zijn en welke betalingsafspraken gelden.
Hoe lang duurt de behandeling?
We behandelen voorstellen voor schuldsanering of schuldverlichting doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen. De exacte verwerkingstijd kan verschillen, bijvoorbeeld als we extra informatie nodig hebben, of als je dossier wat complexer is.
Wat kun je verwachten qua terugkoppeling?
Je krijgt een reactie via de e-mail. Daarin laten we weten of we je voorstel kunnen accepteren, en welke afspraken eventueel gelden. Kan je voorstel niet direct worden goedgekeurd? Dan ontvang je een toelichting of een alternatief voorstel.
Tips voor een snellere beoordeling
- Dien je voorstel volledig en duidelijk in.
- Voeg relevante bewijsstukken toe, als daarom wordt gevraagd.
- Controleer of je contactgegevens kloppen.
- Reageer snel als we aanvullende informatie nodig hebben.
Hulp nodig?
Lukt het niet om je voorstel in te dienen, of heb je vragen over je betalingsregeling? Neem dan gerust contact met ons op via support@hegg.energy. We helpen je graag verder.