Een eindrekening ontvang jij wanneer het energiecontract is opgezegd. Je stapt over naar een andere energieleverancier of je gaat verhuizen naar een nieuwe adres. In de eindrekening staan de werkelijk energiekosten tegenover de betaalde maandbedragen weergegeven. Wij hebben zes (6) weken vanaf de einddatum van levering om de eindrekening af te handelen. Gemiddeld ontvangen wij na drie weken pas de definitieve eindmeterstanden van de netbeheerder.
Geld ontvangen of bijbetalen?
Zijn je totale energiekosten lager dan de totaal betaalde maandbedragen dan is er sprake van een besparing en ontvang je geld terug. Zijn je totale energiekosten hoger dan de totaal betaalde maandbedragen dan is er sprake van een bijbetaling. Wij proberen altijd in 5 werkdagen uit te betalen als je geld terug krijg.
Wij streven ernaar om vooral de grote bijbetalingen te voorkomen, door te starten met een passend maandbedrag en wanneer nodig een tussentijdse herberekening van jouw maandbedrag aan te bieden. Als je moet bijbetalen is jouw maandbedrag niet hoog genoeg geweest.
Waar staat jouw eindrekening?
Naast de e-mail met als bijlage de eindrekening, kan je deze ook nog terugvinden in jouw online klantomgeving en de Hegg app. Log hier in en kijk op de pagina 'Facturen'. Hierin staan altijd de maand-, jaar- en eindrekeningen.
Neem contact met ons op
Heb jij je energiecontract opgezegd, maar nog geen eindrekening ontvangen? Wij hebben ongeveer zes (6) weken nodig om deze via de e-mail af te ronden.