Je ontvangt een eindrekening zodra je energiecontract bij ons stopt, bijvoorbeeld omdat je overstapt naar een andere leverancier of gaat verhuizen. In die eindrekening zetten we je werkelijke energiekosten naast de maandbedragen die je hebt betaald. Zo zie je precies hoe je ervoor staat.
Vanaf de einddatum van de levering hebben we zes (6) weken om de eindrekening af te ronden. Dat zit zo: gemiddeld krijgen wij pas na zo'n drie weken de definitieve eindmeterstanden van je netbeheerder binnen. Die hebben we nodig om het kloppend te maken.
Geld terug of bijbetalen?
Heel simpel:
- Zijn je totale energiekosten lager dan wat je aan maandbedragen betaalde? Dan heb je bespaard en krijg je geld terug. Dat proberen we altijd binnen 5 werkdagen aan je over te maken.
- Zijn je totale energiekosten hoger? Dan betaal je het verschil bij.
Wij doen er alles aan om grote bijbetalingen te voorkomen. Daarom starten we met een passend maandbedrag en bieden we waar nodig tussentijds een herberekening aan. Moet je toch bijbetalen? Dan is je maandbedrag onderweg net wat te laag geweest.
Waar vind je je eindrekening?
Je krijgt de eindrekening als bijlage per e-mail. Maar je kunt 'm ook altijd terugvinden in je online klantomgeving en in de Hegg app. Log in en ga naar de pagina 'Facturen', daar staan je maand-, jaar- én eindrekeningen netjes bij elkaar.
Nog geen eindrekening ontvangen?
Heb je je contract opgezegd, maar zie je nog geen eindrekening? Geen zorgen: we hebben ongeveer zes (6) weken nodig om deze per e-mail af te ronden.
Duurt het langer? Neem dan gerust contact met ons op via support@hegg.energy, we zoeken het graag voor je uit!