Hey! Loop je tegen een melding aan tijdens het koppelen van je auto, of terwijl je aan het (slim) laden bent?
Hieronder vind je alles op een rij: wat elke melding betekent, wat je zelf kunt proberen, en wanneer je het beste even contact met ons opneemt.
Meldingen tijdens het koppelen
| Melding in de app | Wat er aan de hand is | Wat jij doet |
|---|---|---|
| "Selecteer de faseaansluiting en het ampèrage" | Je hebt de laadpaalgegevens nog niet ingevuld. | Vul beide velden in. |
| "Accepteer de voorwaarden om door te gaan" | Het vinkje bij de voorwaarden staat nog uit. | Zet het vinkje aan. |
| "Er is iets misgegaan bij het ophalen van de koppeling" | Onze kant kon de koppeling niet aanmaken. | Check je internetverbinding, ga terug en probeer opnieuw. Blijft het mis? Neem contact met ons op. |
| "Bluetooth-toestemming is nodig om je auto te koppelen…" | Je telefoon (Android) heeft geen Bluetooth-rechten gegeven. | Geef rechten bij "Apparaten in de buurt", en zet ook "precieze locatie" aan. |
| "Er is iets misgegaan bij het koppelen van je auto. Probeer het opnieuw." | Het koppelen is misgelukt bij Enode of bij je automerk zelf. | Probeer het opnieuw. Lukt het na twee pogingen nog niet? Neem contact met ons op. |
| "Dit duurt langer dan verwacht" | Je auto is na 5 minuten nog niet gevonden. | Probeer het opnieuw, of kom later terug. |
| "Er is een fout opgetreden." | De app is op dit punt vastgelopen. | Klik op "opnieuw proberen". Blijft het gebeuren? Neem contact met ons op. |
| Geen melding, het scherm springt terug | Het koppelen is afgebroken in het scherm van je automerk zelf. | Doorloop de koppelstappen nog een keer. Bij Tesla verloopt dit vrijwel altijd via Bluetooth. |
Meldingen na het koppelen
| Melding in de app | Wat er aan de hand is | Wat jij doet |
|---|---|---|
| "Je hebt geen toegang om deze auto te bedienen. Controleer of je eigenaar bent van dit voertuig." | Je bent waarschijnlijk niet ingelogd met het account van de eigenaar. | Neem contact met ons op — dan koppelen we de auto opnieuw met het juiste account. |
| "Netwerkfout. Controleer je internetverbinding." | Je telefoon heeft geen internetverbinding. | Check je wifi of mobiele data en probeer het opnieuw. |
| "Er is een probleem met de server. Probeer het later opnieuw." | Een storing aan onze kant. | Probeer het later opnieuw. Blijft het aanhouden? Neem contact met ons op. |
| "Er moet minimaal één dag ingeschakeld zijn in het laadschema." | Je hebt alle dagen uitgezet bij "Vertrektijd per dag instellen". | Zet minstens één dag weer aan. |
| "Verhoog eerst de snellaadlimiet" | De ingestelde stoplimiet ligt lager dan de huidige acculading. | Zet de limiet omhoog. |
| "Niet-opgeslagen wijzigingen" | Je hebt het laadschema aangepast maar nog niet opgeslagen. | Sla je wijzigingen op, of verwijder ze. |
| "Geen auto gevonden. Registreer eerst een auto." | Er staat nog geen auto gekoppeld aan je account. | Koppel eerst je auto. |
| "Geen data" / "Niet beschikbaar" | Je auto geeft nog niets door. | Vlak na het koppelen is dit heel normaal. Duurt het langer dan een dag? Neem dan contact met ons op. |
Zelf even proberen voordat je belt
Kom je er bij het koppelen niet uit? Doorloop deze stappen, hiermee lossen de meeste koppelproblemen zich vanzelf op:
- Sluit de app helemaal af.
- Zet Bluetooth aan via de instellingen van je telefoon (niet via het bedieningspaneel), en op Android ook de locatievoorziening.
- Ga bij de auto staan en maak hem "wakker", open bijvoorbeeld een deur, of vraag iets op in de app van je automerk.
- Open de Hegg-app, ga naar het tabblad Auto en kies "Koppel je auto", dat begint helemaal opnieuw, schoon.
- Vul de laadpaalgegevens in, vink de voorwaarden aan, en log in met het account waarop de auto op naam staat.
- Houd de app op de voorgrond totdat het scherm van je automerk zelf sluit.
- Wacht daarna rustig af, of sluit de app af en kijk over een half uur nog eens op het tabblad Auto.
Wat vragen we je als je contact opneemt?
Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, is het handig als je deze dingen even paraat hebt:
- Welk merk auto je hebt, Tesla loopt bijvoorbeeld via Bluetooth en werkt net iets anders dan andere merken.
- Met welk account je bent ingelogd, staat de auto op jouw naam?
- Waar je stond toen je koppelde, bij de auto, of binnen? (Bij Tesla moet je bij de auto staan.)
- Of Bluetooth aanstond, en op Android ook "precieze locatie".
- Hoe lang het geleden is dat je klaar was met inloggen, onder de 5 minuten is gewoon even wachten voldoende.
- De exacte tekst die onderin je scherm stond.
- Of je door het scherm van je automerk heen kwam, of dat het terugviel.
- Een schermafbeelding, als je die hebt, van het grijze kader onderaan, dat helpt ons het snelst.
- Of je de nieuwste versie van de app hebt, een oudere versie kan bij Tesla terugvallen op een browserflow die niet kan koppelen.
Wanneer schakelen we door naar onze specialisten?
In een aantal gevallen lossen we het niet direct zelf op, maar zetten we het door binnen ons team:
- Je ziet het tabblad Auto helemaal niet in de app.
- De auto moet ontkoppeld of opnieuw gekoppeld worden.
- Het ampèrage of de fase van je laadpaal moet worden aangepast.
- "Er is iets misgegaan bij het ophalen van de koppeling" of "Er is iets misgegaan bij het koppelen van je auto" blijft komen, ook na twee pogingen.
- Je ziet "Je hebt geen toegang om deze auto te bedienen", terwijl je zeker weet dat je eigenaar bent.
- Je auto is een uur na een geslaagde inlog nog steeds niet zichtbaar in de app.
- Je springt zonder duidelijke reden een stap terug tijdens het koppelen.
Neem in die gevallen contact met ons op en geef erbij aan: je automerk, het e-mailadres van je account, je telefoontype (iOS of Android), de exacte tekst van de melding, op welke stap het misgaat, het tijdstip, en — als je die hebt — een schermafbeelding. Dan komen we er samen snel doorheen. Mail dit naar support@hegg.energy en we komen zo snel mogelijk bij je terug.