Zie je een melding in de app over het koppelen of laden van je auto? Geen paniek, de meeste meldingen zijn zo weer opgelost, en een aantal betekent zelfs dat alles gewoon goed gaat.
Hieronder vind je per melding wat er aan de hand is en wat je kunt doen.
Even een hobbeltje bij ons
Hier ligt het niet aan jou. Probeer het na een paar minuten nog eens, meestal is het dan alweer opgelost. Sorry!
| Melding | Wat er aan de hand is | Wat jij doet |
|---|---|---|
| "Er is een probleem met de server. Probeer het later opnieuw." | Een storing aan onze kant. | Probeer het over een paar minuten opnieuw. Blijft de melding komen? Neem dan contact met ons op, dan kijken wij ernaar. |
| "Laadinstellingen konden niet worden geladen. Probeer het opnieuw." | Je laadschema kon even niet worden opgehaald. | Sluit de app af en open hem opnieuw. Helpt dat niet? Laat het ons weten. |
| "Het laadschema kan momenteel niet worden opgehaald. Probeer het later opnieuw." | Een storing aan onze kant. | Probeer het over een paar minuten opnieuw. |
Opnieuw koppelen nodig
| Melding | Wat er aan de hand is | Wat jij doet |
|---|---|---|
| "Je hebt geen toegang om deze auto te bedienen. Controleer of je eigenaar bent van dit voertuig." | Je bent waarschijnlijk ingelogd met een meerijder- of tweede-bestuurdersaccount in plaats van het account van de eigenaar. | Neem contact met ons op via support@hegg.energy, dan koppelen we de auto samen opnieuw met het juiste account. |
Zo los je het zelf op
| Melding | Wat er aan de hand is | Wat jij doet |
|---|---|---|
| "Netwerkfout. Controleer je internetverbinding." | Je telefoon heeft geen internetverbinding. | Check je wifi of mobiele data en probeer het opnieuw. |
| "Snel opladen kon niet worden gestopt. Probeer het opnieuw." | Het commando kwam niet aan bij je auto. | Probeer het nog eens, en controleer of de auto ingeplugd is en niet "slaapt". Soms helpt het je auto even aan te doen |
| "Geen auto gevonden. Registreer eerst een auto." | Er staat nog geen auto gekoppeld aan je account. | Koppel eerst je auto in de app. |
Niets aan de hand
Deze meldingen zie je weleens, maar er hoeft niets te gebeuren.
| Melding | Wat er aan de hand is | Wat jij doet |
|---|---|---|
| "Er zijn geen wijzigingen om op te slaan." | Je hebt niets aangepast. | Niets — alles staat al goed. |
| "Er is tijdens deze periode (nog) geen laden of ontladen geregistreerd." | Er is in die periode niet geladen. Vlak na het koppelen is dit heel normaal. | Niets, geef het gewoon even de tijd. |