Loop je tijdens het koppelen van je auto tegen een foutmelding aan? Die zie je in rode tekst, direct boven de knop onderin het scherm. Hieronder lees je per melding wat er speelt en wat je kunt doen. Kom je er niet uit, stuur ons dan gerust een screenshot, dan zien we in één keer waar het misgaat.
Let op: de meldingen hieronder komen uit de Hegg App zelf. Zie je een melding op het scherm van je eigen automerk (bijvoorbeeld tijdens het inloggen bij Tesla)? Dan komt die van je automerk, niet van ons.
"Selecteer de faseaansluiting en het ampèrage"
Waar je dit ziet: bij het instellen van je laadpaal.
Wat er aan de hand is: je hebt de fase of het ampèrage nog niet gekozen. Er is niets stuk.
Wat je doet: vul beide velden in. Het ampèrage staat standaard op 16, tik dit gewoon even actief aan als je daar nog niet bij was geweest.
"Accepteer de voorwaarden om door te gaan"
Waar je dit ziet: bij het instellen van je laadpaal.
Wat er aan de hand is: het vakje bij de voorwaarden van de sturingsdienst staat nog niet aan.
Wat je doet: vink het vakje aan. Zonder die goedkeuring kunnen we het laden namelijk niet voor je aansturen, dus deze stap kun je niet overslaan.
"Er is iets misgegaan bij het ophalen van de koppeling"
Waar je dit ziet: bij het openen van het scherm waar je je automerk kiest.
Wat er aan de hand is: het is niet gelukt om de koppeling vanuit onze kant klaar te zetten. Dit heeft niets met je auto zelf te maken. Meestal komt het door een wisselende internetverbinding op je telefoon, of doordat er nog iets aan je account ontbreekt.
Wat je doet:
- Check je internetverbinding (wifi of mobiel) en probeer het opnieuw.
- Ga één stap terug en tik weer op "Volgende", dat vraagt een nieuwe koppeling aan.
"Bluetooth-toestemming is nodig om je auto te koppelen" (alleen op Android)
Waar je dit ziet: na het sluiten van het scherm waar je je automerk kiest.
Wat er aan de hand is: je hebt Hegg (nog) geen toestemming gegeven voor Bluetooth. Zonder die toestemming kan de digitale autosleutel niet worden overgezet, bijvoorbeeld bij een Tesla.
Wat je doet:
- Houd het app-icoon ingedrukt → App-info → Rechten → zet "Apparaten in de buurt" aan.
- Check ook Locatie: zet dit op "Toestaan bij gebruik van de app" met "Precieze locatie" aan.
- Zorg dat Bluetooth en de locatievoorziening van je telefoon aan staan.
- Ga terug naar de app en tik opnieuw op "Selecteer jouw automerk".
Op een iPhone zie je deze melding niet: daar vraagt het koppelscherm zelf om Bluetooth-toegang. Heb je dat daar per ongeluk geweigerd? Herstel het via Instellingen → Hegg Energy → Bluetooth.
"Er is iets misgegaan bij het koppelen van je auto. Probeer het opnieuw."
Waar je dit ziet: na het sluiten van het scherm waar je je automerk kiest.
Wat er aan de hand is: het koppelen is echt niet gelukt — dit heb je niet zelf afgebroken. Dit kan komen door een storing bij je automerk, een verlopen koppelpoging, of een tijdelijk technisch haakje.
Wat je doet:
- Tik nog eens op "Selecteer jouw automerk", dat start een verse koppelpoging.
- Lukt het na twee keer nog niet? Begin helemaal opnieuw via het tabblad Auto en "Koppel je auto".
- Blijft het misgaan? Neem contact met ons op en laat weten om welk tijdstip het ging, dan zoeken we het voor je uit.
"Er is een fout opgetreden" / "Het ontwikkelteam is automatisch op de hoogte gesteld"
Waar je dit ziet: je ziet geen stap meer, maar een leeg scherm met alleen de knop "Opnieuw proberen".
Wat er aan de hand is: de app liep op dat moment vast. Dit wordt automatisch bij ons gemeld, daar hoef je zelf niets voor te doen.
Wat je doet: tik op "Opnieuw proberen", je begint dan met een schone lei. Gebeurt het steeds weer bij dezelfde stap? Laat het ons weten, dan zoeken we uit wat er speelt.
Kom je er niet uit?
Stuur ons een bericht via de Hegg App of mail naar support@hegg.energy, het liefst met een screenshot van de melding erbij. Dan helpen we je razendsnel verder.