Niet elke mislukte koppelpoging geeft een duidelijke melding. Dat komt omdat het misgaat binnen het scherm van de partner waarmee we samenwerken voor het koppelen van je auto. Onze app krijgt daaruit alleen te horen dat dat scherm is gesloten en dat is voor de app niet te onderscheiden van jou die het zelf hebt weggetikt.
Hieronder lopen we de meest voorkomende vastlopers langs, zodat je zelf kunt zien wat er aan de hand is.
"Ik tikte op 'Selecteer jouw automerk' en toen kwam ik weer op hetzelfde scherm"
Wat er aan de hand is: het merkenscherm ging open en weer dicht, zonder resultaat. De app laat dan bewust niets zien, want meestal is het scherm net zelf (per ongeluk) gesloten.
Check dit even:
- Kon je je automerk kiezen? Zag je helemaal geen lijst met merken, dan opende het scherm niet goed. Probeer het opnieuw met een stabiele internetverbinding.
- Kwam je door het inloggen? Heb je je wachtwoord ingevoerd en stond er een melding dat dit niet klopte? Dan ligt dat bij je automerk, niet bij ons.
- Heb je per ongeluk op het kruisje of "Annuleren" getikt, of het scherm weggeswiped? Dat gebeurt vaker dan je denkt, gewoon opnieuw proberen.
- Rijd je een Tesla? Dan loop je bijna altijd tegen de Bluetooth-stap aan, zie hieronder.
Rijd je een Tesla en loopt het koppelen vast op de Bluetooth-stap?
Wat er aan de hand is: de app moet een digitale sleutel in je auto zetten en zoekt je auto daarvoor via Bluetooth. Vindt de app niets, dan stopt die zoekactie na ongeveer een minuut en sluit het scherm zichzelf, zonder foutmelding. Probeer je dit een paar keer zonder te weten wat er mis is, dan kost dat zomaar tien minuten.
Zo pak je het aan:
- Ga naast je auto staan. Niet in huis, niet aan de andere kant van de garage.
- Zet Bluetooth aan op je telefoon. Op een iPhone doe je dit via Instellingen, niet via het bedieningspaneel, dat zet Bluetooth niet volledig aan of uit.
- Gebruik je Android? Zet dan ook locatietoestemming voor Hegg aan, met "Precieze locatie", én de locatievoorziening van je telefoon zelf. Zonder die twee vindt een Bluetooth-zoekactie op Android niets.
- Maak je auto wakker: open de deuren of vraag iets op in de app van je automerk. Een diep slapende auto reageert niet op Bluetooth.
- Houd de Hegg App op de voorgrond terwijl je wacht.
- Probeer het opnieuw, dat mag zo vaak als nodig.
"Ik kreeg het scherm van mijn automerk niet eens te zien, alleen mijn browser"
Wat er aan de hand is: het koppelen viel terug op een browserversie. Dat gebeurt bij gebruik via de website van Hegg, en soms bij een iets oudere installatie van de app.
Wat je doet: koppel je auto in de app op je telefoon, niet via een browser. Rijd je een Tesla, dan is de browserversie geen optie: de Bluetooth-stap werkt daar niet, waardoor het koppelen altijd mislukt. Zit je vast in een browser met een Tesla? Werk de app bij via de App Store of Play Store. Blijft dit gebeuren met een bijgewerkte app, neem dan contact met ons op.
Je wacht op de laatste stap en er gebeurt niets
Wat er aan de hand is: je auto is nog niet bij ons binnengekomen. Meestal is dit gewoon een kwestie van iets meer tijd.
Check dit even:
- Hoe lang wacht je al? Nog geen 5 minuten? Geef het nog even de tijd.
- Heb je internet op je telefoon? Zonder internet kan de app niet zien dat je auto er is.
- Stond er in het scherm van je automerk dat het gelukt was? Zo niet, dan is het koppelen niet afgerond en moet je dat stapje opnieuw doen.
- Tik op "Sluit en bekijk later" en kijk over een half uur op het tabblad Auto. Zodra je auto binnen is, verschijnt hij daar, ook als je dit scherm al gesloten had.
"Ik werd een stap terug gegooid"
Wat er aan de hand is: een bekend, zeldzaam kuurtje van de app, bijvoorbeeld na het volgen van een link uit een e-mail, of na het herstarten van de app.
Wat je doet: ga gewoon verder waar je gebleven was. Was je al door het inloggen? Dan hoef je dat niet opnieuw te doen, je auto komt alsnog binnen en verschijnt op het tabblad Auto. Blijft dit bij je gebeuren, laat het ons dan weten en geef aan vanaf welk scherm je terugsprong en of je net een link had geopend. Dan zoeken we het voor je uit.
Kom je er niet uit?
Stuur ons een bericht via de Hegg App of mail naar support@hegg.energy.