Lukt het koppelen van je Hegg Dongle niet in één keer? Geen paniek, dat hebben we zo samen opgelost. Hieronder vind je alle stappen en de meest voorkomende hobbels, met de oplossing erbij.
Welke dongle heb je?
Je hebt óf de WiFi Dongle, óf de Bluetooth Dongle, de stappen in de Hegg App verschillen net iets.
De WiFi Dongle maakt verbinding via je eigen wifi-netwerk thuis; de app vraagt daarvoor toestemming voor je locatie.
De Bluetooth Dongle zoekt je telefoon via Bluetooth; daarvoor vraagt de app Bluetooth-toestemming.
Weet je niet zeker welke je hebt? In de app onder Instellingen → Mijn Dongle zie je het model staan.
Ook herken je de Dongle aan het uiterlijk. Een WiFi Dongle heeft een groen stekkertje, is langwerpig en staat groot HEGG op. Een Bluetooth Dongle is wit en is wat ronder met een extra P1-poort. Hier staat ook geen HEGG op.
Wat heb je nodig?
- De Dongle (en eventueel de adapter)
- De naam en het wachtwoord van je wifi-netwerk thuis
- Wifi op 2,4 GHz, de Dongle werkt helaas niet op 5 GHz. Staat je netwerk alleen op 5 GHz? Zet dit dan om in de instellingen van je router
- De nieuwste versie van de Hegg App
- Geen VPN aan op je telefoon
Wat betekent het lampje op je Dongle?
- Blauw: helemaal klaar om te koppelen
- Groen (bij de start): al verbonden met een ander wifi-netwerk, reset de Dongle eerst (lees verder in dit artikel hoe je dat doet)
- Groen/blauw knipperend: bezig met verbinden, laat hem lekker zitten
- Groen (constant): alles goed aangesloten
- Geen lampje: geen stroom, sluit de Dongle en adapter opnieuw aan, of probeer een ander stopcontact
Eén ding om in je achterhoofd te houden: houd de App tijdens het koppelen open en op je scherm. Ga je naar een andere app of je beginscherm, dan valt de verbinding weg en moet je opnieuw beginnen.
Zo koppel je je Dongle
Kies je Dongle in de app → steek de Dongle in de P1-poort van je slimme meter (blauw lampje betekent: goed bezig) → geef toestemming (locatie of Bluetooth, afhankelijk van je Dongle) → verbind met je Dongle → kies je eigen wifi-netwerk en vul je wachtwoord in → klaar!
Twee dingen om op te letten:
Bij de WiFi Dongle vraagt je telefoon zelf nog om op "Verbind" te tikken in een apart venster, tik je hier op "Annuleer", dan lukt het koppelen niet.
Bij de Bluetooth Dongle krijg je twéé keer een verzoek: eerst voor Bluetooth-toestemming, daarna nog een koppelverzoek waar je op "Sta toe" moet tikken. Dat tweede venster wordt vaak gemist.
Loop je ergens vast? Dit helpt meestal
- Wifi op 5 GHz staan? Zet je netwerk tijdelijk op 2,4 GHz.
- VPN aan? Zet 'm uit tijdens het koppelen.
- Locatie of Bluetooth geweigerd? Zet dit zelf aan via de instellingen van je telefoon, de app kan het niet nog een keer vragen.
- Per ongeluk op "Annuleer" of "Weiger" getikt? Begin gewoon opnieuw en accepteer dit keer.
- Zwak wifi-signaal bij je meterkast? Een wifi-versterker of mesh-punt bij de meterkast helpt. De Dongle moet wel in de P1-poort blijven zitten.
- Dongle al gekoppeld aan je account, bijvoorbeeld na een verhuizing? Reset de Dongle (zie hieronder) en koppel opnieuw.
- Metalen deur op je meterkast? Zet die open tijdens het koppelen, die blokkeert het signaal.
Dongle resetten
Soms is resetten de snelste oplossing: de Dongle vergeet dan zijn oude wifi-netwerk en je kunt gewoon opnieuw beginnen. Handig bij een groen lampje terwijl je wilt koppelen, een nieuwe router of nieuw wifi-wachtwoord, een verhuizing, of als koppelen zonder duidelijke reden blijft mislukken.
Let op twee dingen: resetten lukt alleen binnen vijf minuten na het aansluiten van de Dongle (haal 'm er even uit, wacht 10 seconden, doe 'm er weer in, en reset dan), en je telefoon moet op hetzelfde wifi-netwerk zitten als de Dongle.
Ga naar Instellingen → Mijn dongle en tik op "Terugzetten naar fabrieksinstellingen" (WiFi) of "Dongle resetten" (Bluetooth).
Nog steeds vastgelopen? Probeer dit:
Sluit de app helemaal af, haal de dongle en adapter los, wacht 10 seconden, zet de adapter terug in het stopcontact en de dongle in de meter, zet je VPN uit, ga dicht bij je slimme meter staan, en open de app opnieuw met de app op je scherm.
Kom je er zelf niet uit?
Neem gerust contact met ons op via support@hegg.energy. We helpen je graag verder tot je dongle weer lekker stroom (en data) doorgeeft.