Zie je dat er data ontbreekt in de app? Dan ligt de oorzaak in de meeste gevallen niet bij Hegg, maar bij het apparaat zelf.
Wat gebeurt er precies?
Als er geen data binnenkomt, betekent dit meestal dat de omvormer, laadpaal of andere energy asset op dat moment geen gegevens doorstuurt. De verbinding aan de bron ontbreekt dus.
Wat kun je doen?
Voor dit soort issues kun je het beste contact opnemen met je installateur of leverancier van het product. Zij kunnen controleren waarom het apparaat geen data meer verzendt en dit voor je oplossen.
Wanneer moet je wél bij ons zijn?
Mis je data over je energieverbruik of energielevering (dus je meterdata)? Dan moet je bij ons aankloppen. Die data regelen wij en die hoort altijd te kloppen in de app.
Twijfel je nog steeds? Mail dan gerust naar support@hegg.energy en wij proberen je verder te helpen.