Werkt je thuisbatterij, omvormer of laadpaal niet? Dan is het goed om eerst te bepalen wie verantwoordelijk is voor de oplossing.
Heb je de installatie gekocht via een installateur? Dan ligt de verantwoordelijkheid bij de installateur.
- De installateur schakelt meestal eerst de fabrikant in voor een analyse
- In veel gevallen probeert de fabrikant het probleem eerst op afstand op te lossen
- Lukt dat niet, dan komt de installateur langs
Wij sturen in deze situatie geen monteur en bieden ook geen vergoeding of korting. Eventuele compensatie bespreek je met je installateur.
Tip:
Je garantievoorwaarden en contactgegevens van de installateur vind je meestal op je factuur of op de website van het installatiebedrijf.
Ben je huurklant bij Hegg (Pilot Utrecht)?
Dan pakken wij het anders op.
- Wij zorgen dat er zo snel mogelijk een monteur wordt ingepland
- Vanuit de 2e lijn zetten we dit met prioriteit door, zodat het probleem snel wordt opgelost
Werkt je batterij langer dan 1 maand niet volledig?
Dan kun je dit intern voorleggen om de huur tijdelijk stop te zetten
Let op:
Werkt de batterij nog deels (bijvoorbeeld zelfconsumptie of laden via zonnepanelen), maar werkt de slimme aansturing niet? Dan geven we geen vergoeding