Merk je dat je thuisbatterij niet goed lijkt te werken? Dan is het belangrijk om eerst te bepalen wat er precies aan de hand is:
- Zie je de batterij niet in de app?
- Of zie je wel grafieken, maar bewegen deze niet (geen stijging of daling)?
- Of werkt de batterij zelf echt niet?
Werkt de app niet goed?
Zorg eerst dat je de laatste versie van de Hegg app gebruikt. In oudere versies kunnen bugs zitten waardoor gegevens niet goed worden weergegeven.
Batterij werkt wel, maar is niet zichtbaar in de app?
Stuur ons een e-mail via support@hegg.energy met:
- Het serienummer van de omvormer
- De check code van de omvormer
Wij kijken dan op afstand met je mee om te achterhalen wat er aan de hand is.
Werkt de thuisbatterij zelf niet?
Neem dan contact op met de installateur die jouw batterij heeft geplaatst.
De installateur kan de batterij vaak op afstand of op locatie resetten en verder onderzoeken wat er misgaat.