Ga je verhuizen? Watt spannend! Hieronder lees je hoe de opzegging op je oude adres en de start op je nieuwe adres in zijn werk gaan, en wat je kan doen als je verhuizing net iets anders loopt dan gepland.
Je oude adres opzeggen
Zodra je je verhuizing bij ons doorgeeft, zeggen we je contract op je oude adres voor je op, per de einddatum die je hebt opgegeven.
Wat je daarna kan verwachten:
- Binnen 6 weken na deze einddatum ontvang je van ons de eindafrekening.
- Daarna verrekenen we binnen 10 dagen eventuele openstaande bedragen of tegoeden.
Je nieuwe adres: de startdatum instellen
Bij je nieuwe adres kies je een startdatum voor de levering. Let op: je kunt in de App geen datum in het verleden selecteren. De eerst mogelijke startdatum is altijd de dag waarop je de verhuizing daadwerkelijk doorgeeft — ook als je officiële verhuisdatum (bijvoorbeeld volgens je huur- of koopovereenkomst) eerder lag.
Verhuisdatum al voorbij? Dit kan je doen
Geef je je verhuizing pas een paar dagen na de daadwerkelijke verhuisdatum door? Dan kan de startdatum niet met terugwerkende kracht worden ingevoerd, dat zit zo in ons systeem ingebouwd.
Gelukkig is er wel een oplossing: onze backoffice kan ervoor zorgen dat je verbruik alsnog netjes wordt afgerekend vanaf de officiële verhuisdatum. Daarvoor hebben we jouw huur- of koopovereenkomst nodig, met daarop de meterstanden die bij de overdracht zijn opgenomen. Stuur je deze naar ons op? Dan zetten we dit door naar de backoffice, die dit voor je regelt.
Voorschot en start van de levering
Nog een belangrijk punt: de levering op je nieuwe adres start pas zodra het eerste voorschotbedrag is betaald. Zorg er dus voor dat je deze op tijd voldoet, zodat je energie zonder vertraging blijft stromen.
Heb je nog vragen over je verhuizing, opzegging of startdatum? We denken graag met je mee.