Heb je een nieuw wifi-netwerk ingesteld? Dan moet je de Hegg Dongle opnieuw koppelen.
Belangrijk: zet eerst je nieuwe wifi tijdelijk uit voordat je begint.
Volg deze stappen in de Hegg App:
- Open de Hegg App en klik rechtsboven op het icoon
- Ga naar ‘Mijn dongle’
- Kies ‘Dongle opnieuw koppelen’
- Klik op ‘Doorgaan’
- Sluit de Hegg App volledig af (de dongle wordt nu losgekoppeld van het oude netwerk)
- Zet je nieuwe wifi weer aan
Open daarna de app opnieuw. Bij het opstarten kun je de dongle weer koppelen met je nieuwe wifi-netwerk.
Lukt het niet?
Geen paniek, we helpen je verder.
Stuur een mail naar support@hegg.energy en voeg onderstaande informatie toe. Dan kunnen we je sneller helpen:
- Welke kleur brandt het lampje op de Dongle?
- Met welk merk en type telefoon of tablet probeer je te koppelen?
- Wat zijn de eerste 5 karakters van je slimme meter? (begint met “E00…”)
- Gebruik je een adapter voor de Dongle (stopcontact)?
- Waar loop je precies vast in de app? (screenshot helpt enorm)