Geen zorgen, meestal is het zo opgelost. Loop de stappen hieronder even langs, dan kom je vrijwel altijd weer binnen.
1. Staat er een VPN aan? Werk je via een VPN, of heb je er privé sinds kort eentje aanstaan? Dan kan onze online omgeving daar last van hebben. Probeer opnieuw in te loggen via een internetsessie zónder VPN.
2. Staat er een firewall aan? Zelfde verhaal als bij de VPN: een firewall kan de klantomgeving in de weg zitten. Schakel 'm even uit en probeer het opnieuw.
3. Klopt je e-mailadres? Je e-mailadres is altijd je gebruikersnaam. Check of je het juiste adres gebruikt — je vindt het terug op de eerste pagina van je energiecontract. Een kleine typfout is zo gebeurd.
4. Wachtwoord opnieuw instellen In je allereerste e-mail van Hegg Energy vragen we je om via de grote knop je eigen wachtwoord in te stellen. Je vult dan twee keer hetzelfde nieuwe wachtwoord in. Al gedaan, maar weet je 'm niet meer? Gebruik dan de "Wachtwoord vergeten"-functie. Via je mailbox kun je je wachtwoord opnieuw instellen.
5. Probeer een andere browser Iedereen heeft zo z'n favoriet, maar de een werkt nu eenmaal soepeler dan de ander. We raden Google Chrome, Safari of Firefox aan. Microsoft Edge en Internet Explorer werken vaak wat minder goed.
6. Verwijder geschiedenis en cookies Soms onthoudt je browser oude pagina's die eigenlijk al ververst hadden moeten zijn. Wis via de instellingen van je browser je geschiedenis én cookies, en probeer daarna opnieuw in te loggen.
Nog steeds geen succes? Mail ons gerust via support@hegg.energy, we helpen je graag verder.