Je meterstanden in de app
Je meterstanden ontvangen wij van de netbeheerder. Soms zit daar een paar dagen vertraging in. Daardoor kunnen we je energieverbruik niet altijd dezelfde dag al laten zien.
Let op: kijk altijd in de Hegg app
De MijnOmgeving die je via de website bereikt, is verouderd. Voor je actuele verbruik en meterstanden kijk je dus altijd in de Hegg app, daar vind je de meest betrouwbare gegevens.
Zie je langer dan een week geen verbruik?
Dan is het tijd om even contact met ons op te nemen, zodat we je account kunnen controleren. Beschrijf daarbij zo precies mogelijk wat je wél en niet ziet of wat er gebeurt. Hoe duidelijker je uitleg, hoe sneller wij het voor je oplossen. Mail ons via support@hegg.energy.
Liever realtime inzicht?
Dat kan! Installeer de Hegg App en zorg dat je jouw Dongle aanvraagt en installeert. Steek je die in de P1-poort van je slimme meter, dan zie je je verbruik realtime in de app. Wel zo handig.