Het kan voorkomen dat het bestellen van de Hegg Dongle via de app niet lukt. In de meeste gevallen komt dit door een bug in de app of doordat de app op het apparaat van de klant verouderd is.
Er wordt gewerkt aan een oplossing. Wanneer je hier tegenaan loopt, kun je contact opnemen met ons supportteam via support@hegg.energy. Wij melden dit vervolgens bij onze technische collega’s, zodat zij het probleem verder kunnen onderzoeken en oplossen.
Ondertussen sturen we de Hegg Dongle natuurlijk graag alvast naar je toe.
Neem hiervoor contact op via en stuur daarbij de volgende gegevens mee:
- Naam
- Adresgegevens
- Eventueel een korte omschrijving van het probleem
Wij zorgen er daarna voor dat de dongle zo snel mogelijk wordt opgestuurd.
Dongle aansluiten in de app
Zodra je de dongle hebt ontvangen, kun je deze eenvoudig koppelen in de app via: Mijn Dongle → Start onboarding
Daarna verschijnt automatisch een pop-up waarmee je de installatie kunt starten.