Welke dongle heb je?
Dit artikel gaat over de verouderde Hegg Dongle, die we tot en met eind mei 2026 naar bijna al onze klanten hebben gestuurd. Goed nieuws: als deze werkt, dan werkt hij vaak prima.
Liever overstappen? Sinds juni 2026 sturen we je graag een nieuwe Bluetooth Dongle toe. Die is vaak makkelijker inzichtelijk te krijgen via de Hegg app en eenvoudiger te koppelen. We ontvangen de oude dongle dan wel graag retour. Interesse? Laat het ons weten via support@hegg.energy.
Wat betekent de kleur van het lampje?
De kleur van het lampje op je dongle vertelt je precies wat de status is.
- Groen betekent dat je dongle correct verbonden is; je energiegegevens zouden zichtbaar moeten zijn in de Hegg app. Heb je de dongle net aangesloten? Wacht dan ongeveer een uur, het kan even duren voordat de gegevens binnenkomen.
- Blauw betekent dat de dongle in setup-modus staat. Je kunt deze nu via de Hegg app verbinden met je wifi.
- Rood, wit of oranje wijst op een voedingsprobleem. Haal de dongle uit de slimme meter en plaats deze opnieuw in de P1-poort, en controleer of jouw slimme meter extra voeding nodig heeft. Gebruik je een adapter? Haal dan alles los, steek eerst de adapter in het stopcontact en verbind daarna pas de dongle met de slimme meter. Bij oranje: wacht 5 minuten voordat je de adapter er weer in steekt.
- Knipperend blauw/groen betekent dat de dongle wel met wifi is verbonden, maar de slimme meter niet goed uitleest. Haal de dongle uit de slimme meter, blaas voorzichtig in de P1-poort, controleer of de contactpunten schoon zijn, druk de kabel goed aan en plaats de dongle opnieuw tot je een "klik" hoort.
- Knipperend rood/groen betekent dat de dongle wel verbonden is met wifi, maar geen gegevens doorstuurt. Controleer of je verbonden bent met een 2.4 GHz netwerk (geen gastennetwerk), wacht 24 uur (soms is er tijdelijk een storing), en sluit de dongle anders even opnieuw aan op de stroom.
Blijft het probleem na deze stappen bestaan? Mail dan naar support@hegg.energy en vermeld je type slimme meter.
Mijn dongle verbindt niet met wifi — wat kan ik doen?
Geen stress, loop onderstaande stappen rustig door. In de meeste gevallen is het zo opgelost. Begin altijd met de dongle even uit de P1-poort halen en opnieuw inpluggen; wacht tussendoor ongeveer 3 seconden.
- Controleer eerst of je de juiste inloggegevens gebruikt. Je logt in met de gegevens die je hebt aangemaakt bij Hegg Energy, óf met dezelfde inloggegevens die je bij MijnDomein Energie gebruikte (als je daar ook klant was). Twijfel je over je wachtwoord? Reset het even en probeer opnieuw.
- Zet daarna je locatievoorziening aan. Locatieservices zijn nodig om verbinding te maken met de dongle (bijvoorbeeld om je wifi-naam te herkennen). Op iPhone (iOS) ga je naar Instellingen → Privacy → Locatievoorzieningen → Hegg Energy → kies "Bij gebruik van de app". Op Android houd je het Hegg Energy-appicoon ingedrukt → Bevoegdheden → controleer of Locatie is toegestaan.
-
Zet je mobiele data tijdelijk uit. Sommige telefoons schakelen automatisch over naar mobiel internet als wifi geen internet heeft, waardoor de dongle je wifi-gegevens niet ontvangt. Op iPhone (iOS): Instellingen → Mobiel netwerk → zet uit. Op Android: Instellingen → Draadloos & netwerken → Gegevensgebruik → Mobiele data uit. Wacht daarna een paar minuten en probeer het opnieuw.
-
Controleer of je wifi op 2.4 GHz staat. De Hegg Dongle werkt alleen op een 2.4 GHz wifi-netwerk. Veel routers hebben ook een 5 GHz-netwerk, en dat kan de installatie verstoren. Log in op je router en schakel 5 GHz tijdelijk uit tijdens het installeren.
-
Gebruik je een mesh-netwerk? Schakel tijdens de installatie tijdelijk de extra wifi-punten uit. Sommige systemen hebben moeite met het veilig koppelen via meerdere toegangspunten.
- Gebruik je een VPN? Schakel die tijdelijk uit tijdens het verbinden.
Werkt het daarna nog steeds niet?
Dan kijken wij met je mee. Mail ons via support@hegg.energy en stuur de volgende informatie mee:
- Welke kleur het lampje op de dongle brandt
- Met welk merk en type telefoon of tablet je probeert te koppelen
- De eerste vijf karakters van je slimme meter (begint altijd met "E00…")
- Of je een adapter voor het stopcontact gebruikt
- En waar je precies vastloopt in de Hegg app (stuur een screenshot mee van het scherm en de foutmelding).
- Hoe completer je mail, hoe sneller wij het oplossen.
Let op: op dit moment ondersteunen we Oppo en OnePlus niet volledig. Gebruik je een van deze merken? Bekijk dan deze uitleg om de verbinding toch tot stand te brengen: https://heggenergy1595.zendesk.com/hc/nl/articles/16994043258780-Hoe-koppel-ik-mij-Hegg-Dongle-met-een-OnePlus-telefoon
Mijn lampje is groen, maar ik zie de dongle niet in de app
Brandt het lampje groen, maar zie je de dongle niet terug in de Hegg app?
Dan zit het probleem vrijwel zeker niet in de verbinding, maar in de koppeling tussen de dongle en je Hegg-account. De dongle praat dan wel met onze server, maar nog niet met jouw app. Dit gebeurt meestal doordat er tijdens het koppelen iets niet goed is gegaan, waardoor de dongle wel actief is maar niet aan het juiste account hangt.
- Dit los je zo op:
- Begin altijd met de dongle even uit de P1-poort te halen en opnieuw in te pluggen
- Wacht tussendoor ongeveer 3 seconden.
- Werkt dat niet, koppel dan opnieuw via de app: open de Hegg app, klik rechtsboven op het icoontje, ga naar "Mijn dongle", kies "Diagnose", klik op "Doorgaan" in de pop-up, klik op "Reset dongle" (het lampje verandert dan van groen naar blauw) en sluit de app volledig af.
- Open daarna de app opnieuw en koppel de dongle.
Ik heb een nieuw wifi-netwerk — hoe koppel ik opnieuw?
Heb je een nieuw wifi-netwerk ingesteld? Dan moet je de Hegg Dongle opnieuw koppelen. Belangrijk: zet eerst je nieuwe wifi tijdelijk uit voordat je begint.
- Open de Hegg app en klik rechtsboven op het icoon
- ga naar "Mijn dongle", kies "Dongle opnieuw koppelen" en klik op "Doorgaan". Sluit daarna de Hegg app volledig af (de dongle wordt nu losgekoppeld van het oude netwerk) en zet je nieuwe wifi weer aan. Open de app opnieuw; bij het opstarten kun je de dongle weer koppelen met je nieuwe wifi-netwerk.
Lukt het niet? Geen paniek, we helpen je verder. Stuur een mail naar support@hegg.energy met dezelfde informatie als hierboven (kleur lampje, merk/type telefoon, eerste 5 karakters van je slimme meter, gebruik van een adapter, en waar je vastloopt — een screenshot helpt enorm).
Waarom werkt de dongle op 2.4 GHz en niet op 5 GHz?
De Hegg Dongle werkt bewust op 2.4 GHz wifi, niet omdat het "ouder" is, maar omdat het beter past bij wat de dongle moet doen. 2.4 GHz heeft een groter bereik en gaat beter door muren en obstakels heen handig, want je meterkast zit vaak niet op de ideale plek.
Het gebruikt minder energie, wat stabieler werkt omdat de dongle vaak direct op de slimme meter draait. Daarnaast ondersteunen niet alle routers 5 GHz goed, werkt 2.4 GHz vrijwel altijd, en voegt de hoge snelheid van 5 GHz niets toe omdat de dongle alleen kleine hoeveelheden data verstuurt. Tot slot werken veel slimme apparaten (IoT) op 2.4 GHz, wat zorgt voor een stabielere verbinding.
Hoe je 2.4 GHz aanzet, verschilt per modem/router. Vaak heb je twee aparte netwerken, bijvoorbeeld "Naam-2.4GHz" en "Naam-5GHz"; verbind je telefoon dan tijdelijk met het 2.4 GHz netwerk en koppel daarna de dongle via de Hegg app.
Gebruikt je router één naam voor beide frequenties (dual-band) en lukt het koppelen niet? Zet 5 GHz dan tijdelijk uit in je routerinstellingen, koppel de dongle opnieuw en zet 5 GHz daarna eventueel weer aan. Kom je er niet uit? Check de website van je provider (KPN, Ziggo, etc.) of neem contact met ons op via support@hegg.energy.
Ik gebruik de dongle niet meer — hoe stuur ik hem terug?
Gebruik je de Hegg Dongle niet meer, bijvoorbeeld omdat je geen klant meer bent bij Hegg? Dan ontvangen we deze graag retour. Zo kunnen we de dongle opnieuw gebruiken en voorkomen we dat hij onnodig wordt weggegooid. Je stuurt de dongle kosteloos terug via onderstaand antwoordnummer, gewoon in een envelop of in het originele doosje.
Retouradres:
Hegg Energy – Retour Dongle
Antwoordnummer 1042
6850 ZX Huissen.
Vast bedankt!