Facturen en betalen
Hoe werkt de afrekening/jaarnota bij Hegg?
Je kunt hier meer lezen over jaarrekening: Hoe werkt de jaarrekening
Waar vind ik mijn betalingen of facturen terug?
Alle facturen zijn terug te vinden in jouw online klantomgeving. Nadat je bent ingelogd klik je in het menu op 'Facturen'. Hier staan ze allemaal netjes onder elkaar en is het mogelijk om een factuur als PDF-document te downloaden. Je ziet ook of een ...
Hoe neem ik de meterstanden voor stroom en gas op?
Ben je klant bij ons dan heb je nu (of binnenkort) een slimme meter. Deze nieuwe digitale energiemeter wordt op afstand uitgelezen. Dit geldt voor de meterstanden van gasverbruik, stroomverbruik en de teruglevering aan stroomnet. Heb je een gas- of ...
Waar kan ik mijn facturen inzien?
Elke tweede en opvolgende factuurmail wordt op de 23e van de maand verstuurt naar het e-mailadres wat bij ons bekend is. Daarnaast kan je alle facturen op een rij vinden in jouw online klantomgeving. Log hier in om je facturen in te zien. Klik in het ...
Hoe is mijn (gewijzigde) maandbedrag berekend?
Wanneer we jouw maandbedrag opnieuw berekenen, doen we dit altijd door jouw verwachte verbruik te vermenigvuldigen met het gemiddeld verwachte tarief voor stroom en/of gas voor de komende twaalf maanden. Zo proberen we met de berekening altijd zo ...
Wijzigingen maandbedrag
Overheidsheffingen 2023 Op 1 januari van elk kalenderjaar gaan de nieuwe belastingtarieven in. Dit zijn de tarieven Energiebelasting en Opslag Duurzame Energie (ODE) te vinden onder de leveringskosten van stroom en/of gas in de prijsopbouw van je ...
Hoe kan ik tussentijds mijn maandbedrag wijzigen?
Wanneer jij het maandbedrag wil wijzigen kun je inloggen in je eigen mijn omgeving. Klik hier om in te loggen: https://my.hegg.energy/login
Om welke reden kan een wijziging in mijn maandbedrag plaatsvinden?
Er kunnen verschillende redenen zijn om het maandbedrag te wijzigen, bijvoorbeeld: Je werkelijke verbruik blijkt een stuk hoger of lager te zijn dan vooraf ingeschat; De overheid en/of netbeheerders wijzigen (energie)belasting tarieven of de kosten ...
Kan ik ook offline een formulier voor machtiging invullen?
Ja, dat is ook mogelijk. Heb jij geen internetbankieren of zit je bij de bunq bank of een andere minder populaire bank? Dan zal onze nieuwe online incassomachtigingsmethode via Buckaroo en jouw bank niet werken. Hiervoor heeft je eigen bank een ...
Welke betaalmethodes zijn er mogelijk?
Er zijn in principe twee mogelijkheden om facturen te betalen. Dat is via een handmatige iDEAL betaling of via een automatische incasso. Heb je geen internet bankieren en wil jij een betaalverzoek ontvangen voor de allereerste betaling. Stuur een ...
Hoe werkt de jaarrekening (jaarafrekening)?
Na elke twaalf maanden van energielevering ontvang jij een jaarrekening (jaarafrekening). De meterstanden in de jaarrekening zijn automatisch opgehaald uit jouw slimme energiemeter. Deze hoef je dus niet meer handmatig op te nemen en door te sturen. ...
Hoe werkt de eindrekening?
Een eindrekening ontvang jij wanneer het energiecontract is opgezegd. Je stapt over naar een andere energieleverancier of je gaat verhuizen naar een nieuwe adres. In de eindrekening staan de werkelijk energiekosten tegenover de betaalde maandbedragen ...
Hoe geef ik online een incassomandaat af?
Als één van de eerste bedrijven hanteren wij de Europese SEPA regels als het gaat om automatische incasso's. Een vinkje zetten voor een automatisch incasso op een website is allereerst niet rechtsgeldig en daarnaast ook niet veilig. Iedereen kan dat ...
Ik ontvang in de eerste maand al de tweede factuur, klopt dit?
Je betaalt nooit twee keer het maandbedrag voor eenzelfde leveringsperiode. De leveringsperiode staat op elke factuur gespecificeerd. Je doet voor de start van levering een aanbetaling wat tevens direct ook het eerste maandbedrag is. Vervolgens kan ...
Waarom moet ik de eerste factuur met iDEAL betalen?
Om de energie aanvraag af te ronden, is er altijd een aanbetaling wat tevens ook de eerste factuur is van het maandbedrag. Dit is altijd via een iDEAL betaling. Ook wanneer er is gekozen voor automatische incasso. Hiermee voeren wij een korte check ...
Ik heb twee keer dezelfde factuurmail ontvangen, wat nu?
Allereerst excuus, want dat is natuurlijk niet de bedoeling. Wanneer je een dubbele e-mail kort na elkaar hebt ontvangen van onze e-mailservers hoef je niks te doen. Er wordt namelijk altijd maar één maandfactuur in het systeem aangemaakt. Twijfel je ...
Het automatisch afschrijven is niet gelukt, wat kan ik doen?
Natuurlijk, het kan een keer gebeuren. Wacht dan onze herinneringsmail af om alsnog het maandbedrag zelf handmatig via iDeal te voldoen. Via de betaalknop in de e-mail kom je in de beveiligde omgeving van onze betalingspartner Buckaroo.nl. Hier kan ...
Hoe wijzig ik mijn IBAN-nummer?
Dat kun je heel simpel doen via je eigen mijn-omgeving van Hegg. Wil je dat we ook maandelijks automatisch incasseren van deze rekening? Geef dan opnieuw een machtiging af via Buckaroo.
Waar kan ik mijn facturen inzien?
Elke maand ontvang je de factuur van die maand in je mailbox. Deze kun je hier dus terug vinden. Je kan alle facturen ook terug zien in de mijn omgeving. Log hier in op jouw persoonlijke mijn omgeving. Hier kan je ook de jaarrekening vinden. Hiervoor ...
Waar vind ik mijn energieprijzen of energietarieven?
In het PDF-bestand van jouw energiecontract en elke maandelijkse factuur staat op de laatste pagina de prijsopbouw uitgebreid weergegeven. Een energieprijs bestaat uit meerdere tarieven, deze laten wij zien in de prijsopbouw. Zo willen wij zo ...
Mijn maandbedrag is verhoogd. Kan ik hier een betalingsregeling voor afsluiten?
Nee, het is helaas niet mogelijk om een betalingsregeling af te sluiten voor een maandbedrag. Dit is alleen mogelijk voor een jaar- en/of eindrekening. Je kunt wel je maandbedrag aanpassen via je mijn-omgeving.
Ik heb een factuur niet betaald, wat nu?
Het kan altijd gebeuren dat je een factuur mist of vergeet. Geen probleem, je hebt nog een aantal dagen om op tijd te betalen. Voor zowel een mislukte afschrijving bij jouw bank of het uitblijven van een handmatige iDEAL betaling bieden wij de ...
Hoe voorkom ik dat jullie mijn energie afsluiten?
Heb jij een e-mail met de titel 'Oeps' van ons ontvangen. Of ligt er een brief op de mat van de netbeheerder uit jouw regio en wordt hier gewaarschuwd dat jij actie moet ondernemen, want anders wordt de levering van stroom en/of gas stopgezet op jouw ...
Hoe wordt het verbruik verdeeld over het jaar met het prijsplafond?
Omdat elke energieleverancier op dezelfde wijze het prijsplafond hoort toe te passen is er in deze regeling gebruikt gemaakt van een standaard jaarverbruiksprofiel. Dit is het meest voorkomende profiel onder huishoudens in Nederland. Dit standaard ...
Automatische incasso mail na verhuizing vanuit Mijndomein Energie?
Alle dynamische energie klanten bij Mijndomein verhuizen naar Hegg. Allereerst welkom! Je hebt vanuit Mijndomein Energie eerst een vooraankondiging gekregen en als het goed is ook een mail voor automatische incasso. Deze kun je gewoon net zo ...
Naar verwachting krijg ik geld terug op de jaarrekening. Waarom hebben jullie toch mijn maandbedrag verhoogd?
We hebben jouw maandbedrag opnieuw berekend door jouw verwachte verbruik te vermenigvuldigen met het gemiddeld verwachte tarief voor stroom en/of gas van de komende twaalf maanden. Dit om te voorkomen dat je op je huidige én toekomstige jaarrekening ...