Het lukt mij niet om in te loggen, wat nu?

Het lukt mij niet om in te loggen, wat nu?

1. Check of er een VPN verbinding aan staat
Ben je aan het werk of heb jij sinds kort privé een VPN verbindingen ingeschakeld. Dan kan de online klantomgeving niet goed kunnen functioneren. Probeer het alsjeblieft opnieuw met een internetsessie zonder VPN verbinding.


2. Check of er een Firewall aan staat


Ben je aan het werk of heb jij sinds kort privé een Firewall ingeschakeld. Dan kan de online klantomgeving niet goed kunnen functioneren. Probeer het opnieuw met een internetsessie zonder Firewall.


3. Check het e-mailadres


Controleer ook het e-mailadres wat je bij ons hebt opgegeven. Deze is terug te vinden op de eerste pagina van jouw energiecontract. Misschien zit er per ongeluk een typfout in. Het e-mailadres is altijd de gebruikersnaam om in te loggen.

4. Wachtwoord opnieuw instellen


In de allereerste e-mail van Hegg verzoeken wij om met de grote knop jouw eigen wachtwoord in te stellen. Je komt op een pagina waar jij twee keer het nieuwe wachtwoord invult. Heb jij dit al gedaan? Dan kan je gebruik maken van de wachtwoord vergeten functie. Via jouw mailbox bieden wij de mogelijkheid om jouw wachtwoord opnieuw in te stellen.


5. Een andere browser gebruiken


Iedereen heeft favoriete browser-programma's. Wij raden onze klanten aan om Google Chrome, Safari of Firefox te gebruiken. Browser-programma's die minder functioneren zijn Microsoft Edge of Internet Explorer


6. Geschiedenis en cookies verwijderen


Soms onthoudt de browser pagina's terwijl deze al vernieuwd moeten zijn. Door dit op te lossen kan je via de instellingen van jouw browser de geschiedenis verwijderen inclusief cookies. Probeer daarna opnieuw in te loggen.
Neem contact met ons op
Is het niet gelukt? Neem dan contact met ons via de support mailbox op support@hegg.energy

    • Related Articles

    • Hoe is het bedrag van mijn Tussenstand berekend?

      Met de Tussenstand geven we jou inzicht in het verwachte saldo van jouw jaarrekening. We begrijpen immers dat je niet voor verwachtingen wilt komen te staan. Voor de Tussenstand gebruiken we enerzijds alle betaalde en nog te factureren maandnota’s, ...

    • Waarom mis ik dagen energie inzicht?

      De meterstanden ontvangen wij van de netbeheerder. Het kan soms voorkomen dat hier een aantal dagen vertraging in zit waardoor wij het energieverbruik niet op de dag zelf kunnen tonen in de klantomgeving. Als je langer dan een week geen verbruik ...

    • Waarom mis ik dagen energie inzicht?

      De meterstanden ontvangen wij van de netbeheerder. Het kan soms voorkomen dat hier een aantal dagen vertraging in zit waardoor wij het energieverbruik niet op de dag zelf kunnen tonen in de klantomgeving. Als je langer dan een week geen verbruik ...

    • Start met de mijn-omgeving van Hegg

      Wanneer jij een energieaanvraag hebt afgerond. Verzoeken wij in onze eerste e-mail om een eigen wachtwoord in te stellen. Het e-mailadres van jouw aanvraag is de gebruikersnaam. Je hebt hiermee een account bij Hegg aangemaakt. Hiermee kan jij direct ...

    • Hoe pas ik mijn maandbedrag of verbruik aan?

      Wil je jouw maandbedrag verlagen? Volg dan de onderstaande stappen om gemakkelijk zelf jouw maandbedrag aan te passen: 1. Ga naar jouw persoonlijke MijnOmgeving. 2. Ga naar de “Instellingen”. 3. Kies onderaan voor “Wijzigen”. 4. Wijzig jouw ...