Lukt het niet om je dongle te verbinden? Dan hebben we hier een paar tips die je mogelijk kunnen helpen:
1) Gebruik je de juiste inloggegevens?
Je kunt inloggen met dezelfde gegevens zoals je deze bij het aanmaken van een account bij Hegg hebt aangemaakt óf met dezelfde inloggegevens zoals je dat ook altijd bij Mijndomein energie hebt gedaan.
2) Staat je locatievoorziening aan op je telefoon?
Locatieservices zijn nodig om een verbinding met het apparaat te kunnen maken, zoals het lezen van de Wi-Fi-naam en -sterkte.
- iOS: Instellingen > Privacy > Locatievoorzieningen > Hegg energy app > Bij gebruik van de app
- Android: Tik op het app icoon van de Hegg Energy-app > Bevoegdheden > ••• > alle bevoegdheden > locatie aan Hegg Energy app
Heb je op deze twee vragen ‘ja’ geantwoord, maar lukt het nog niet om verbinding te maken?
• Schakel je mobiele internetverbinding uit en zet deze na een paar minuten weer aan.
Op sommige telefoons, wanneer verbonden met een Wi-Fi-netwerk zonder internet, worden standaard de verzoeken naar je mobiele netwerk verzonden, waardoor de Hegg dongle je Wi-Fi-inloggegevens niet ontvangt
- iOS: Instellingen > Mobiel netwerk > Uitschakelen
- Android: Instellingen > Draadloos & netwerken > Gegevensgebruik > Mobiele data Uit
• Controleer in je wifi-router of het 2.4GHz-signaal aanstaat, niet 5GHz-signaal.
De Hegg dongle werkt alleen op 2,4GHz Wi-Fi-band, sommige routers hebben ook een 5GHz Wi-Fi-verbinding die de installatie zou kunnen verstoren. Log in op je routerinstellingen en schakel 5GHz Wi-Fi tijdelijk uit.
• Schakel Wi-Fi-systemen met meerdere Wi-Fi-punten of Mesh-netwerken tijdelijk uit.
Op sommige op Mesh gebaseerde Wi-Fi-systemen kan de router het lastig vinden om de beveiligde installatie via de juiste Wi-Fi-toegangspunten te activeren. Schakel tijdelijk andere Wi-Fi punten daarom dan ook uit tijdens de installatie.
• Als je een VPN-verbinding gebruikt, schakel deze dan uit.
Als deze stappen niet helpen om de verbinding tot stand te brengen, dan duiken wij er dieper voor je. Mail ons via support@hegg.energy en geef hierin de antwoorden op de volgende vragen:
• Welke kleur brandt het lampje op de dongle?
• Met welk merk en type telefoon(s) of tablet(s) heb je geprobeerd te koppelen?
• Wat zijn de eerste vijf karakters van je slimme meter? Dit begint altijd met "E00...".
• Gebruikt jouw dongle een adapter voor het stopcontact?
• Waar loop je precies vast in de Hegg-app? Stuur een screenshot mee van dat scherm en de eventuele foutmelding die je krijgt.
Let wel: Momenteel ondersteunen we een 2-tal merken telefoons niet: Oppo en OnePlus. Lees hier meer over hoe verbinding mogelijk wel tot stand gebracht kan worden: https://heggenergy1595.zendesk.com/hc/nl/articles/16994043258780-Hoe-koppel-ik-mij-Hegg-Dongle-met-een-OnePlus-telefoon