Om opnieuw verbinding te maken met een nieuw ingesteld wifi, moet je de Hegg Dongle opnieuw koppelen. Schakel het nieuwe wifi netwerk uit en doorloop onderstaande stappen in de Hegg App.
Om de dongle weer te koppelen met je nieuwe wifi netwerk:
1) Open de Hegg app en klik op het icoontje rechts bovenin
2) Kies is het menu 'Mijn dongle'
3) Kies 'Dongle opnieuw koppelen'
4) Klik in de pop-up op 'Doorgaan'
5) Sluit de Hegg App volledig af, nu wordt de dongle ontkoppeld van het oude wifi netwerk
6) Zet je nieuwe wifi netwerk weer aan
Nu kun je de App opnieuw openen en bij het openen van de Hegg App, de dongle opnieuw koppelen. Mocht dit niet werken dan verzoeken we je contact op te nemen met ons via support@hegg.energy.
Om zo snel en effectief mogelijk te kunnen helpen is het fijn als je onderstaande gegevens meestuurt:
• Welke kleur brandt het lampje op de dongle?
• Met welk merk en type telefoon(s) of tablet(s) heb je geprobeerd te koppelen?
• Wat zijn de eerste vijf karakters van je slimme meter? Dit begint altijd met "E00...".
• Gebruikt jouw dongle een adapter voor het stopcontact?
• Waar loop je precies vast in de Hegg-app? Stuur eventueel een screenshot mee van dat scherm.