We zien dat bijvoorbeeld bij het installeren van een nieuw modem het soms niet goed gaat met de dongle verbinding.
De Hegg app wil verbinding maken met 'energiemonitor', dat is de Hegg dongle. Lukt dat niet, en geeft de dongle nog wel een groen lampje (is verbonden) maar geen data meer door? Dan hebben we onderstaande een uitleg hoe weer verbinding te maken.
Om de dongle weer te koppelen zet je de volgende stappen:
1) Open de Hegg app en klik op het icoontje rechts bovenin
2) Kies in het menu 'Mijn dongle'
3) Kies 'Diagnose'
4) Klik in de pop-up op 'Doorgaan'
5) Klik in de pop-up op 'Reset Dongle'
6) Sluit de Hegg App volledig af
Nu wordt de dongle ontkoppeld en kun je hem bij het openen van de Hegg App opnieuw koppelen.
Als deze stappen niet helpen om de verbinding tot stand te brengen, dan duiken wij er dieper voor je. Mail ons via support@hegg.energy en geef hierin de antwoorden op de volgende vragen:
• Welke kleur brandt het lampje op de dongle?
• Met welk merk en type telefoon(s) of tablet(s) heb je geprobeerd te koppelen?
• Wat zijn de eerste vijf karakters van je slimme meter? Dit begint altijd met "E00...".
• Gebruikt jouw dongle een adapter voor het stopcontact?
• Waar loop je precies vast in de Hegg-app? Stuur een screenshot mee van dat scherm en de eventuele foutmelding die je krijgt.