Je betaalt nooit twee keer het maandbedrag voor eenzelfde leveringsperiode. De leveringsperiode staat op elke factuur gespecificeerd. Je doet voor de start van levering een aanbetaling wat tevens direct ook het eerste maandbedrag is. Vervolgens kan het tweede maandbedrag kort hierna ongunstig geïnd worden, dit is namelijk altijd op de 25e van de maand. Je bent aan het einde van jouw energiecontract dan ook wel weer een maandbedrag eerder klaar met betalen.
Wat doen wij?
Wij werken aan onze wens om deze situatie zoveel mogelijk te voorkomen. De enige situatie waarin wij dit niet kunnen voorkomen is wanneer jij verhuist naar een nieuw adres. Je bent dan verplicht om op de dag van de sleuteloverdracht een energiecontract te hebben geregeld en kunnen dus niet eerder of wat later starten met leveren. Heb je dit nog niet gedaan, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op (dynamisch@hegg.energy) en wij helpen je hiermee.
Voorbeeld van een situatie
als deze
De periode van jouw maandbedrag begint op de dag van start energielevering. Als je bijvoorbeeld op de 19e van juni overstapt, loopt de eerste leveringsperiode tot de 18e van juli. Het tweede maandbedrag is van 19 juli t/m 18 augustus. Het kan zijn dat jij op 18 juni het eerste voorschot hebt betaald en wij 7 dagen later op de 25e van de maand automatisch het tweede maandbedrag van 19 juli t/m 18 augustus incasseren. Wanneer wij stoppen met leveren en jij loopt voorop met je voorschotbedrag, dan wordt dit verrekend op de eindrekening. Hier wordt gekeken wat je werkelijk hebt verbruikt en wat je totaal aan maandbedragen hebt betaald. Een eventueel overschot wordt dan terugbetaald naar je IBAN-nummer die bij ons bekend is.